Chiropractie Den Haag
Klachtenregeling bij Chiropractie Den Haag
Bij Chiropractie Den Haag doen we ons best om je zo goed mogelijk te helpen. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over onze zorg en je prettig voelt tijdens je bezoek aan onze praktijk. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. We horen dat graag, zodat we samen naar een passende oplossing kunnen zoeken. Op deze pagina lees je wat je kunt doen als je een klacht hebt en hoe we daarmee omgaan.
Klachtenregeling
Heb je een klacht? Bespreek het met ons
Ben je niet tevreden over een behandeling, de communicatie of een andere ervaring binnen onze praktijk? Dan moedigen we je aan om dit eerst met je chiropractor of een van onze medewerkers te bespreken. We nemen je opmerkingen serieus en luisteren naar wat er is gebeurd. Vaak kunnen we eventuele misverstanden tijdens een persoonlijk gesprek oplossen. Daarnaast helpt jouw feedback ons om onze zorg en dienstverlening verder te verbeteren. Je kunt je klacht ook schriftelijk indienen door contact op te nemen met onze praktijk.
Klachtenregeling
Hoe werkt onze klachtenregeling?
Stap 1: Bespreek je klacht met de praktijk
Neem contact op met Chiropractie Den Haag en vertel waar je niet tevreden over bent. We kijken samen wat er is gebeurd en welke oplossing mogelijk is.
Stap 2: Schakel een onafhankelijke klachtenfunctionaris in
Komen we er samen niet uit of bespreek je je klacht liever met iemand buiten de praktijk? Dan kun je terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze helpt je kosteloos bij het bespreken van je klacht en het zoeken naar een oplossing. Onze praktijk kan je informeren over de klachtenfunctionaris waarbij je terechtkunt.
Stap 3: Een onafhankelijke geschilleninstantie
Leidt de klachtenprocedure niet tot een bevredigende oplossing? Dan kun je je klacht voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij je zorgverlener is aangesloten.
Deze instantie beoordeelt het geschil onafhankelijk en kan een bindende uitspraak doen. Neem contact met ons op voor informatie over de betreffende geschilleninstantie en de procedure.
Klachtenregeling
Binnen welke termijn wordt je klacht behandeld?
Volgens de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) ontvang je in principe binnen zes weken een schriftelijke reactie op je klacht. Als er meer tijd nodig is voor zorgvuldig onderzoek, kan deze termijn eenmaal met maximaal vier weken worden verlengd. Je wordt hierover geïnformeerd. We gaan vertrouwelijk om met je klacht en de persoonsgegevens die daarbij worden verwerkt.
Neem contact op
Samen werken we aan goede zorg
Bij Chiropractie Den Haag zien we klachten en opmerkingen als een kans om onze zorg te verbeteren. We vinden het belangrijk dat je je gehoord voelt en dat eventuele problemen op een zorgvuldige manier worden besproken.
Heb je een klacht, vraag of opmerking? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.